Flug annulliert? Erstattung, Umbuchung und Entschädigung erklärt
Bei einer Annullierung haben Sie immer die Wahl zwischen voller Erstattung und Umbuchung. Zusätzlich stehen Ihnen 250–600 € Entschädigung pro Passagier zu, wenn die Airline Sie weniger als 14 Tage vor Abflug informiert hat — es sei denn, die Ursache war tatsächlich außergewöhnlich.
Ihre unmittelbaren Rechte
Sie haben die Wahl zwischen: voller Erstattung (Geld innerhalb von 7 Tagen — kein Gutschein, es sei denn, Sie stimmen zu), Umbuchung zu Ihrem Ziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder Umbuchung auf einen späteren Termin Ihrer Wahl.
Werden Sie umgebucht, schuldet die Airline weiterhin Betreuung: Mahlzeiten, Hotel bei Übernachtung, Transfers.
Wann Entschädigung zusteht
Information mehr als 14 Tage vor Abflug: keine Entschädigung.
Information 7–14 Tage vorher: Entschädigung, außer der Ersatzflug startet höchstens 2 Stunden früher und kommt weniger als 4 Stunden verspätet an.
Information weniger als 7 Tage vorher: Entschädigung, außer der Ersatzflug startet höchstens 1 Stunde früher und kommt weniger als 2 Stunden verspätet an.
Die Beträge sind dieselben wie bei Verspätungen: 250 / 400 / 600 € nach Distanz.
Die Gutschein-Falle
Airlines drängen oft auf Gutscheine oder „Kulanz“-Punkte. Sie haben einen gesetzlichen Anspruch auf Geld. Die Annahme eines Gutscheins kann einen Verzicht auf Ihre Rechte bedeuten — lesen Sie das Kleingedruckte, bevor Sie auf Annehmen klicken.
Prüfen Sie, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht
Ein Entschädigungsdienst prüft Ihre Flugdaten, reicht die Forderung ein und setzt sie gegenüber der Airline durch — notfalls auch vor Gericht.
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