Forsinket fly? Dine rettigheter til erstatning etter EU261

3-timersregelen

Det som teller, er forsinkelsen ved ANKOMST, ikke avgang — målt når flydøren åpnes ved din endelige destinasjon. Et fly som går 3 timer for sent, men ankommer 2 t 55 min for sent, kvalifiserer ikke; ett som går 2 timer for sent og ankommer 3 t 05 min for sent, gjør det.

Ved tilslutningsfly på samme bestilling måles forsinkelsen ved den ENDELIGE destinasjonen. En forsinkelse på 40 minutter som gjør at du mister videreforbindelsen og ankommer 5 timer for sent, gir rett til full erstatning.

Hvor mye du får

Opptil 1 500 km: 250 €. Mellom 1 500 og 3 500 km: 400 €. Over 3 500 km: 600 € (halveres til 300 € hvis du ankom mindre enn 4 timer for sent).

Erstatningen gjelder per passasjer, inkludert barn med betalt sete. En familie på fire som blir forsinket på en Thailand-tur, kan ha krav på 2 400 €.

Mens du venter: rett til forpleining

Fra 2 timers forsinkelse (kortdistanse) må flyselskapet tilby måltider, forfriskninger og kommunikasjon. Ved forsinkelse over natten: hotell og transport. Hvis de ikke gjør det — legg ut selv, ta vare på kvitteringene og krev utleggene refundert i tillegg til erstatningen.

Når flyselskapet slipper å betale

Ekstraordinære omstendigheter: kraftig uvær, restriksjoner fra flygeledelsen, sikkerhetsrisiko, skjulte produksjonsfeil. I disse tilfellene får du fortsatt forpleining og ombooking, men ikke kontanterstatning.

IKKE ekstraordinært (du kan fortsatt kreve): de fleste tekniske feil, problemer med besetningsplanlegging, streik blant flyselskapets eget personale, og i mange tilfeller følgeforsinkelser fra flyets tidligere rute. Flyselskaper overbruker rutinemessig «ekstraordinært»-unnskyldningen — det er verdt å utfordre.